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Customer Experience: Lotse, Butler, Kindermädchen
Customer Experience: Lotse, Butler, Kindermädchen. Warum? Die Flut an neuen Produkten, Dienstleistungen, die von den Unternehmen angeboten werden stellt viele Kunden vor Probleme. Nicht nur das...
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Digitale Selfservice-Angebote sind so wichtig wie nie zuvor
Digitale Selfservices sind entscheidend für eine erfolgreiche Customer Experience (CX) und verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Besonders intelligente virtuelle Assistenten (VAs)...
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Das Münchner Startup cxomni ist laut unabhängiger Marktforschungsfirma einer...
Die aktuelle „The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms, Q2 2022” ist ab sofort verfügbar. cxomni, Anbieter einer ganzheitlichen SaaS-Suite für das Customer-Journey-Management, wurde dabei als ein...
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Ändern Sie Ihre Datenstrategie; nicht die Personalisierung
Vergessen Sie Personalisierung. Es ist unmöglich und es funktioniert nicht. Das ist die Überschrift eines Artikels in der Marketing Week vom 06. Mai diesen Jahres. Da wird man ja erst einmal hellhörig...
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CIAM: Die Grundlage für konsistente, digitale Customer Experience
Mit CIAM – Customer Identity and Access Management – habe ich mich im Rahmen von CX Beiträgen noch nicht beschäftigt; höchste Zeit dies nachzuholen. Aber von vorne. CX ist im Management angekommen. Das...
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Mit No-Code-Lösungen neue Wege im Contact-Center beschreiten
Die aktuellen Herausforderungen im Contact Center erfordern neue Ansätze: Digitalisierung und Automatisierung sind dicke Bretter, die es zu bohren gilt. Angesichts des aktuellen und chronischen Mangels...
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CEX Trendradar 2023 – Teil 2: Technology
Den ersten Teil des CEX Trendradars 2023 können Sie bei Prof. Dr. Nils Hafner auf seinem Blog https://hafneroncrm.blogspot.com/2022/12/cex-trendradar-2023-die-grosse-chance.html nachlesen. Im ersten...
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Spieglein, Spieglein… wenn Selbst- und Fremdbild im Customer Experience...
Wenn es um Customer Experience Management geht, scheinen Wunsch und Wirklichkeit doch sehr stark auseinander zu gehen: 80 Prozent der Unternehmen sind davon überzeugt, ihren Kunden alles in allem einen...
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Metaverse für CX: Verkanntes Genie oder völlig überschätzt?
Metaverse für CX: Kein anderer Trend in unserem CEX Trendradar 2023 – eine Co-Produktion von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant hat solch ein diffuses Bild...
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Wie sich der Einkauf von IT-Lösungen verändert
Wer hat heute das Sagen beim Technologie Einkauf? Gemäß Gartner sitzen mittlerweile zwei Drittel der Personen, die Software-Entscheidungen treffen, nicht mehr in der IT-Abteilung. Dieser Trend ist...
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CEX Trendradar 2024 – Teil 2: Technology: Marketing Automation und...
Den ersten Teil des CEX Trendradars 2024 können Sie bei Prof. Dr. Nils Hafner auf seinem Blog https://cex-trendradar.com/ nachlesen. Im ersten Teil gibt es die generelle Einführung, einen Rückblick und...
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