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Webinar: Trends, Einsatz, Nutzen von Chatbots/AI im Customer Service
Wir laden Sie hiermit herzlich zu einer Webinar Reihe der CX Company und Marketing Resultant zu Trends, Einsatz, Nutzen und Implementierungs-Strategien von Chatbots und AI im Kundenservice/Call Center...
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ebook Chatbots und AI im Customer Service
Kaum ein Thema wird derzeit so kontrovers diskutiert wie Künstliche Intelligenz und Chatbots. Das Spektrum reicht von Verteufelung bis zu einer fast grenzenlosen Euphorie. Mit dem ebook Chatbots und...
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Wissensmanagement im Call Center
Wissensmanagement im Call Center wird zu einer Schlüsseldisziplin für die Unternehmen. Einer der Treiber für diese Entwicklung sind die Kunden. Wenn Sie die Kunden bitten, ihre Probleme mit schlechtem...
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Die richtigen Kennziffern für Customer Experience Management
Ohne Kennziffern für Customer Experience Management lässt sich das Konzept, Kunden entlang ihrer Kundenreisen wirkungsvoll zu begleiten, nicht umsetzen. Einfache, effektive und empathische...
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Weniger Frust im Kundenservice dank künstlicher Intelligenz – für Kunden und...
Gastbeitrag von: Ryan Lester, Director of Customer Engagement Technologies bei LogMeIn Ryan Lester ist mit seinem Team für die strategische Entwicklung und Umsetzung des Marktplans für die IoT-,...
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So profitiert Ihr Unternehmen von Chatbots und intelligenten persönlichen...
Bestimmt haben Sie schon einiges über Chatbots und intelligente persönliche Assistenten oder auch digitale/künstliche Assistenten gehört. Dies sind automatisierte Systeme oder Roboter, mit denen über...
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VOICE FIRST! KI und Sprachcomputer verändern den Service grundlegend
Nationale und internationale Service Innovatoren wie Lufthansa Albatros, die Österreichische Bundesbahn, die Versicherungen HanseMerkur und Gothaer, sowie Service Dienstleister Capita setzen...
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Customer Journey Mapping Workshop für Call Center / Customer Service
Am 12. und 13. September findet der erste offene Customer Journey Mapping Workshop für Call Center in Mainz statt. Viele Call Center und Customer Service Organisationen erkennen den Wert von...
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Wie AI die Call Center verändert
Von Verteufelung bis Euphorie reicht das Spektrum der Meinungen wie AI die Call Center verändert. AI bietet Call Centern realistisch betrachtet, eine Vielzahl von Möglichkeiten. Traditionell haben...
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Semantische Netze machen Chat-Bots gesprächiger
„Die Bot-Revolution geht los“ – so begrüßte die FAZ im April 2016 den digitalen Wandel. Facebook kündigt eine Messenger-Plattform an, auf der intelligente Dialogsysteme integriert und realisiert...
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So profitiert der Kundenservice vom Einsatz von RPA
Zeit ist Geld. Was für viele Branchen gilt, kommt im Call Center besonders zum Tragen. Die Mitarbeiter stehen zwei Herausforderungen gegenüber: Zum einen steigen die Anforderungen der Kunden. Sie...
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Die 10 Gebote im Omnichannel Management – Teil 1
Omnichannel Management wird zur Pflichtaufgabe im Customer Service und Call Center. Smartphones mit ihrer jederzeitigen Verfügbarkeit und neuen Kommunikations-Möglichkeiten wie z-B. Instant Messaging...
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Praxis Webinar Omnichannel Management
Das Praxis Webinar Omnichannel Management – eine Kooperation zwischen CCT Solutions und Marketing Resultant findet am 13.09. um 16:00 statt. Folgende Themen werden behandelt: Was Kunden heute konkret...
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Die 10 Gebote im Omnikanal Management – Teil 2
Hier lesen Sie den zweiten Teil des Beitrags die 10 Gebote im Omnikanal Management. Den ersten Teil finden Sie hier: https://marketing-resultant.de/die-10-gebote-im-omnichannel-management-teil-1/...
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Call Center Strategie: 8 kritische Themen für 2018 – 2019
Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Call Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen...
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Contact Center Strategie 2018-2019: Das sind die Themen
Die Märkte sind in Bewegung. Die richtige Contact Center Strategie wird entscheidend sein, um ruhig und sicher durch die Turbulenzen der Technologie-Entwicklungen, geänderten Kommunikations-Erwartungen...
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Customer Experience Management Framework
Was ist eigentlich ein Customer Experience Management Framework? Mit vielen englischsprachigen Begriffen ist immer auch ein wenig die Gefahr von Mißverständnissen oder unterschiedlichen...
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VOICE FIRST! KI und Sprachcomputer verändern den Service grundlegend
Nationale und internationale Service Innovatoren wie Lufthansa Albatros, die Österreichische Bundesbahn, die Versicherungen HanseMerkur und Gothaer, sowie Service Dienstleister Capita setzen...
View ArticleChatbot Ratgeber – Navigationshilfe für Entscheider im Customer Service
Der Chatbot Ratgeber von CX Company zeigt Anwendungsfälle, Pilotierung und Einführung von Chatbots im Customer Service und Call Center. Er dient als Ratgeber für Entscheider, die sich mit den Fragen...
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Customer Service Automation
Customer Service Automation wird in den kommenden Jahren zu einem beherrschenden Thema im Customer Service und in den Call Centern. Zwei Entwicklungen sind für diese Entwicklung verantwortlich. Der...
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