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CEX Trendradar 2024 – Teil 2: Technology: Marketing Automation und...
Den ersten Teil des CEX Trendradars 2024 können Sie bei Prof. Dr. Nils Hafner auf seinem Blog https://cex-trendradar.com/ nachlesen. Im ersten Teil gibt es die generelle Einführung, einen Rückblick und...
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Wie sich der Einkauf von IT-Lösungen verändert
Wer hat heute das Sagen beim Technologie Einkauf? Gemäß Gartner sitzen mittlerweile zwei Drittel der Personen, die Software-Entscheidungen treffen, nicht mehr in der IT-Abteilung. Dieser Trend ist...
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Metaverse für CX: Verkanntes Genie oder völlig überschätzt?
Metaverse für CX: Kein anderer Trend in unserem CEX Trendradar 2023 – eine Co-Produktion von Prof. Dr. Nils Hafner, Hochschule Luzern und Harald Henn, Marketing Resultant hat solch ein diffuses Bild...
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Spieglein, Spieglein… wenn Selbst- und Fremdbild im Customer Experience...
Wenn es um Customer Experience Management geht, scheinen Wunsch und Wirklichkeit doch sehr stark auseinander zu gehen: 80 Prozent der Unternehmen sind davon überzeugt, ihren Kunden alles in allem einen...
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CEX Trendradar 2023 – Teil 2: Technology
Den ersten Teil des CEX Trendradars 2023 können Sie bei Prof. Dr. Nils Hafner auf seinem Blog https://hafneroncrm.blogspot.com/2022/12/cex-trendradar-2023-die-grosse-chance.html nachlesen. Im ersten...
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Mit No-Code-Lösungen neue Wege im Contact-Center beschreiten
Die aktuellen Herausforderungen im Contact Center erfordern neue Ansätze: Digitalisierung und Automatisierung sind dicke Bretter, die es zu bohren gilt. Angesichts des aktuellen und chronischen Mangels...
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CIAM: Die Grundlage für konsistente, digitale Customer Experience
Mit CIAM – Customer Identity and Access Management – habe ich mich im Rahmen von CX Beiträgen noch nicht beschäftigt; höchste Zeit dies nachzuholen. Aber von vorne. CX ist im Management angekommen. Das...
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Ändern Sie Ihre Datenstrategie; nicht die Personalisierung
Vergessen Sie Personalisierung. Es ist unmöglich und es funktioniert nicht. Das ist die Überschrift eines Artikels in der Marketing Week vom 06. Mai diesen Jahres. Da wird man ja erst einmal hellhörig...
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Das Münchner Startup cxomni ist laut unabhängiger Marktforschungsfirma einer...
Die aktuelle „The Forrester Wave™: Journey Mapping Platforms, Q2 2022” ist ab sofort verfügbar. cxomni, Anbieter einer ganzheitlichen SaaS-Suite für das Customer-Journey-Management, wurde dabei als ein...
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Digitale Selfservice-Angebote sind so wichtig wie nie zuvor
Digitale Selfservices sind entscheidend für eine erfolgreiche Customer Experience (CX) und verschaffen Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil. Besonders intelligente virtuelle Assistenten (VAs)...
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Customer Experience: Lotse, Butler, Kindermädchen
Customer Experience: Lotse, Butler, Kindermädchen. Warum? Die Flut an neuen Produkten, Dienstleistungen, die von den Unternehmen angeboten werden stellt viele Kunden vor Probleme. Nicht nur das...
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Künstliche Intelligenz und Investitionsschutz für die CCaaS-Revolution
Künstliche Intelligenz und Investitionsschutz für die CCaaS-Revolution: Alle sprechen von Conversational AI, Conversational Commerce oder auch Conversational Business. Mit dem Einsatz von Künstlicher...
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CX heißt jetzt: Dicke Bretter bohren
CX heißt jetzt: Dicke Bretter bohren klingt nicht nach einem sehr sexy Thema. Eher nach viel und mühsamer Arbeit. Ja, das ist durchaus so gewollt und wohl auch dringend notwendig. Im CEX Trendradar...
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Hyperpersonalisierung: Tante Emma in Echtzeit
Hyperpersonalisierung: Tante Emma in Echtzeit. Tante Emma Läden gibt es kaum noch in Deutschland; lediglich in den Marketing- und Customer Experience Abteilungen ist Tante Emma quicklebendig und...
View ArticleCustomer Experience Umsetzung: Lernen vom Sternekoch
Wie kommt man von Customer Experience Umsetzung gedanklich auf Kochen? Nachdem ich kürzlich zu einem Kochkurs bei einem Sternkoch eingeladen war und ich im Nachhinein den Tag Revue passieren ließ,...
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Augmented Reality für Customer Experience: Eine Welt ist nicht genug
In der realen Welt ist es schon schwer genug ansprechende Kundenerlebnisse zu kreieren. Warum also jetzt Augmented Reality für Customer Experience: Eine Welt ist nicht genug. Weil es für bestimmte...
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Customer Intent: Der erste Schritt in der Customer Journey
Personalisierung ist eines der am häufigsten benutzten Buzzwords im Customer Experience Management; es ist allerdings der zweite Schritt vor dem ersten. Und deshalb fangen wir heute mal ganz von vorne...
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Communities: Goldgrube für Customer Experience
Communities: Goldgrube für Customer Experience. So, oder so ähnlich, habe ich schon vor einigen zum Thema Communities Artikel verfasst und veröffentlicht. Richtig abgehoben hat das Thema allerdings...
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Customer Journey Management: Customer Journeys sind nicht linear – Customer...
Eines der ersten Themen, die im Rahmen von Customer Experience sehr ausführlich dargestellt wurden ist Customer Journey Management. Für viele Unternehmen war die Visualisierung der Kundenreise –...
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Service Cloud: Notwendig, aber nicht geliebt
Technologie nimmt im CEX Trendradar immer einen besonderen Platz ein. Ohne Systeme lassen sich CX Konzepte nicht umsetzen. Digitalisierung und Automatisierung beschleunigen den Trend im Customer...
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